محادثات خدمة العملاء قادمة إلى انستغرام DMs

أنبوكسينغ مينا- ترجمات

يضيف Facebook دعم Instagram إلى Messenger API الخاص به، وسيسمح ذلك للعلامات التجارية والشركات بمعالجة رسائل Instagram من خلال تطبيقات الطرف الثالث، وللمرة الأولى، سيتمكنون أيضًا من ربط ممثلي خدمة العملاء المباشرين بالطلبات أو الاستفسارات الشائعة التي يتلقونها عبر Instagram.

تمكنت العلامات التجارية من الرد على العملاء على Messenger منذ عام 2016، ونظرًا لأن Facebook يربط ميزات المراسلة الخاصة بخدماته معًا بشكل وثيق، فمن المنطقي أنه يوسع هذه الوظائف إلى Instagram أيضًا.

ستتيح واجهة برمجة التطبيقات للعلامات التجارية التعامل مع الرسائل من مختلف جوانب Instagram، مثل المتاجر والقصص، في مكان واحد، وسيكونون قادرين أيضًا على دمج Instagram في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم، سيسمح لهم ذلك، على سبيل المثال، برؤية سجل طلبات العميل جنبًا إلى جنب مع الرسائل الواردة منهم.

لا يمكن لكل علامة تجارية أو شركة وضع أيديها على هذه الأدوات حتى الآن، وأحدث واجهة برمجة تطبيقات Messenger حاليًا في مرحلة تجريبية مغلقة، Adidas و Amaro و Glossier و H&M و MagazineLuiza و Michael Kors و Nars و Sephora و TechStyle Fashion Group من بين العلامات التجارية التي تجربها.

وتتضمن واجهة برمجة التطبيقات هذه ردودًا تلقائية لأسئلة بسيطة، فإنها تتطلب دعمًا مباشرًا لجميع التجارب.