مشكلة جديدة في واتساب وتعطل إحدى الوظائف 100%

تعرّض تطبيق واتساب لمشكلة تتعلق بخاصية النسخ الاحتياطي، وبحسب ما ذكر موقع “sammobile”، تؤثر مشكلة واتساب، على مستخدمي إصدار التطبيق على نظام أندرويد، من مالكي هواتف غالاكسي التابعة لشركة سامسونغ.

وذكر المصدر تعطل الوظيفة بنسبة 100%، على أجهزة غالاكسي وبعض أجهزة آيفون أيضاً.

ويحتوي تطبيق واتساب على خيار نسخ احتياطي يقوم بمزامنة دردشات واتساب مع خدمة نظام أندرويد السحابية Google Drive، فعندما يقوم المستخدم بالاشتراك في الخدمة لأول مرة يتعين عليه إضافة حساب غوغل لمزامنة أو الاحتفاظ بنسخة احتياطية من الرسائل المتبادلة على حسابه، وبمجرد قيام المستخدم بهذه الخطوة، سيقوم واتساب بإجراء نسخ احتياطي للدردشات بشكل منتظم، والاحتفاظ بنسخة من رسائل الدردشة وملفات الوسائط على خدمة غوغل درايف، وعند قيام واتساب بإجراء نسخة احتياطية للدردشات وفقًا للمدة التي يحددها المستخدم، يتم إرسال إشعار مكتمل مع شريط التقدم، إلى المستخدم عند بدء النسخ الاحتياطي.

وتعذر على أصحاب هواتف غالاكسي استخدام خدمة واتساب على هواتفهم الذكية، حيث تتوقف عملية النسخ الاحتياطي نهائيا، أو يقوم التطبيق بإجراء عملية النسخ ولكن بشكل بطيء يمكن أن تستغرق ساعات لإنهائها.

وبحسب موقع صدى البلد، أجرى العديد من مالكي إصدارات هواتف سامسونغ، محاولات عديدة لإصلاح هذه المشكلة ولكن لم ينجح أي منها، فإذا كنت من مستخدمي واتساب وتعاني من هذه المشكلة فهناك العديد من الحلول المؤقتة المحتملة التي يمكن أن تساعدك في تجاوز عملية النسخ الاحتياطي المتوقفة بشكل أسرع:

أولا: تأكد من حصولك على أحدث إصدار من واتساب على متجر غوغل بلاي.

ثانيا: اذهب إلى خيار التطبيقات Apps من إعدادات Settings هاتفك الأندرويد، ثم مرر لأسفل للوصول إلى تطبيق واتساب، افتح خيارات التطبيق وانقر على قسم التخزين Storage، واضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت Clear Cache.

ثالثا: يتطلب وجود حساب غوغل لإجراء عملية النسخ احتياطية تلقائيا، وللتحقق من وجود حسابك الصحيح، افتح التطبيق وانقر فوق الزر ثلاثي النقاط الموجود في الزاوية العلوية اليمنى، ومن القائمة المنسدلة انقر على خيار الإعدادات Settings، ومن تبويب دردشات Chats، انقر فوق النسخ الاحتياطي للدردشة Chat backup وتأكد من إضافة حسابك الصحيح.