تجربة الوظائف عبر الواقع الإفتراضي تتضمن مواقف صعبة مع الزبائن

مهدي عكنان

تقوم شركة الضيافة MGM Resorts International بالسماح للمتقدمين بتجربة الوظائف ضمن الفنادق في الواقع الافتراضي قبل توقيع عقد العمل.

ويأتي هذا الإجراء لتقليل تناقص الموظفين خلال موجة الاستقالات التي أدت إلى نقص في العمالة في الولايات المتحدة وأماكن أخرى في العالم خلال جائحة كورونا .

وتعتمد مجموعة المنتجعات على نظارة رأس من شركة واقع افتراضي تسمى Strivr وهي متخصصة في التدريب الافتراضي لخدمة العملاء في الصحة والسلامة في الصناعة .

وذلك يعني انه أصبح هناك إمكانية للموظف أن يجرب أنشطة وظيفية نموذجية حتى يعرف ما يمكن أن يتوقعه.

التفاعل مع الضيوف الصعبين

وتقول كبيرة مسؤولي الموارد البشرية في شركة MGM إنه:” قد يكون من الصعب جدًا أن تشرح شفهيًا أنواع المواقف، ولكن عبر وضع نظارة الواقع الإفتراضي على رأسك يمكنك ان تجرب الوظيفة فعلياً”.

كما بإمكان الموظف أن يجرب خدمة العملاء المحتملين والجوانب الأساسية للوظيفة، السلبية والإيجابية.

وتشمل أيضاً وحدة MGM للواقع الافتراضي التفاعلات مع الضيوف الصعبين.

وترى الشركة أن هذا الإجراء يمكّنها من اتخاذ قرارت توظيف أفضل، خاصة ان التجربة قد تثبط عزيمة بعض المرشحين،والبعض الآخر وجد الوظيفة ليس كما تصورها.

قد يساعد خيار الواقع الافتراضي للمرشحين لإظهار وظائف موجهة للعملاء، ويبدو أنه ينال إعجاب المؤسسات، خاصة للتدريب.

المصدر : Business Insider